Foire aux questions
COMPTE :
Pour créer votre compte, il vous suffit de passer votre première commande. Lors du processus d’achat, vous pourrez renseigner vos informations personnelles et votre compte sera automatiquement créé, vous permettant de suivre vos commandes et de profiter de nos avantages fidélité.
Pas d’inquiétude ! Cliquez sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion. Saisissez votre adresse e-mail et vous recevrez un lien pour réinitialiser facilement votre mot de passe.
COMMANDE :
C’est très simple : ajoutez les produits de votre choix dans le panier, puis validez-le. Lors du processus de paiement, vous serez invité(e) à créer votre compte afin de finaliser votre commande et profiter de tous nos services.
Lors du paiement, entrez votre code promo dans l’encart prévu à cet effet (en bas à gauche de la page). Cliquez ensuite sur « Appliquer » : la réduction s’ajoutera automatiquement à votre panier.
Vérifiez d’abord que votre code promo est toujours valide et qu’il respecte les conditions d’utilisation (montant minimum d’achat, produits concernés, date de validité…). Si malgré tout le code ne fonctionne pas, n’hésitez pas à contacter notre service client : nous vous aiderons à trouver une solution rapidement.
Il vous suffit de vous rendre dans votre espace compte client et de sélectionner le bon d’achat obtenu grâce à vos points. Vos points seront alors convertis en un code promo unique de la valeur correspondante.
Lors de votre prochaine commande, il ne vous restera plus qu’à saisir ce code promo au moment du paiement pour en profiter.
PAIEMENT :
Oui, votre paiement est entièrement sécurisé grâce à notre partenaire Stripe, l’un des leaders mondiaux du paiement en ligne. Vos données bancaires sont protégées et traitées en toute confidentialité.
Vous pouvez régler vos achats en toute sécurité via les moyens de paiement disponibles sur notre site.
Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre page Paiement.
Il vous suffit de retrouver le mail de confirmation contenant votre carte cadeau et son code unique d’utilisation. Rendez-vous ensuite sur notre boutique, ajoutez vos articles au panier puis saisissez ce code au moment du paiement : le montant sera automatiquement déduit de votre commande.
Pour consulter le solde restant de votre carte, avant ou après utilisation, rendez-vous dans l’onglet « Solde de ma carte cadeau ».
Il vous suffit de vous rendre dans votre espace compte client et de sélectionner le bon d’achat obtenu grâce à vos points. Vos points seront alors convertis en un code promo unique de la valeur correspondante.
Lors de votre prochaine commande, il ne vous restera plus qu’à saisir ce code promo au moment du paiement pour en profiter.
LIVRAISON :
Pour découvrir toutes les options de livraison, leurs délais et tarifs, nous vous invitons à consulter notre page Livraison.Livraison
En cas de difficulté pour créer votre compte, ne vous inquiétez pas !
Assurez-vous d’abord que tous les champs obligatoires soient bien complétés.
Si le problème persiste, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS :
- Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, avec les étiquettes et l’emballage d’origine.
- Les bijoux et les articles en promotion ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut constaté.
- Un échange est uniquement possible en cas de produit défectueux.
Le délai pour demander un échange ou un remboursement est de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande.
Le montant du remboursement sera recrédité sur votre carte cadeau, que vous pourrez ensuite utiliser pour de futurs achats.
CARTE CADEAU :
Pour commencer, cliquez sur l’onglet « Mon compte » situé en haut à droite de votre écran. Remplissez le formulaire en saisissant vos informations personnelles, et voilà, votre compte est prêt ! Vous avez aussi la possibilité de créer votre compte directement au moment de votre premier achat, que ce soit en ligne ou en magasin.
Les cartes cadeaux Loevya sont disponibles uniquement sur notre site.
Votre carte cadeau Loevya est utilisable exclusivement sur notre site.
Il vous suffit de retrouver le mail de confirmation contenant votre carte cadeau et son code unique d’utilisation. Rendez-vous ensuite sur notre boutique, ajoutez vos articles au panier puis saisissez ce code au moment du paiement : le montant sera automatiquement déduit de votre commande.
Pour consulter le solde restant de votre carte, avant ou après utilisation, rendez-vous dans l’onglet « Solde de ma carte cadeau ».
Pour consulter le solde restant et la date de validité de votre carte, avant ou après utilisation, rendez-vous dans l’onglet « Solde de ma carte cadeau » sur notre site.
Votre carte cadeau peut être refusée si elle est expirée, si la date de validité est dépassée, ou si le montant disponible a déjà été utilisé.
En cas de vol ou de perte, veuillez nous contacter et fournir vos preuves d’achat. Nous pourrons alors étudier votre situation et voir quelles solutions peuvent être mises en place.
Programme de fidélité :
Pour rejoindre notre programme, il vous suffit de passer votre première commande. Lors de l’achat, renseignez vos informations personnelles : votre compte sera automatiquement créé, vous permettant de suivre vos commandes et de profiter de tous les avantages fidélité.
Points par achat : Pour chaque 1€ dépensé, vous recevez 1 point.
Bonus de bienvenue : À la création de votre compte, vous recevez 15 points offerts pour commencer à cumuler.
Bonus d’anniversaire : Chaque année, bénéficiez de 10% de réduction sur une commande, valable une seule fois dans le mois de votre anniversaire.
Il vous suffit de vous rendre dans votre espace compte client et de sélectionner le bon d’achat obtenu grâce à vos points. Vos points seront alors convertis en un code promo unique de la valeur correspondante.
Lors de votre prochaine commande, il ne vous restera plus qu’à saisir ce code promo au moment du paiement pour en profiter.
Votre cagnotte fidélité n’a pas de date d’expiration et peut être utilisée à tout moment.
