Retours et échanges

Chez Loevya, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner selon les conditions ci-dessous :

Délai de retour :

Conformément aux dispositions de l’articles L 121-23 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.

Conditions de retour :

• Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, avec les étiquettes et l’emballage d’origine.
• Les bijoux et les articles en promotion ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut constaté.
• Un échange est uniquement possible en cas de produit défectueux.

Avoir ou remboursement :

• Les retours donnent lieu à un avoir valable 1 an sur l’ensemble du site ou à un remboursement via le mode de paiement initial.
• Le traitement de votre retour se fait dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception de votre colis.

Frais de retour :

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.

Procédure à suivre :

• Téléchargez le formulaire de retour ci-dessous : https://loevya.fr/bon-de-retour
• Imprimez-le, complétez-le soigneusement et glissez-le dans votre colis.
• L’adresse de retour est indiquée sur le formulaire ainsi que sur notre site.
• Retournez votre colis dans les délais impartis. Une fois reçu et vérifié, nous procéderons à votre avoir ou à votre remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés.

Suivi de votre remboursement :

Une fois votre retour traité, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Notez qu’il peut y avoir un délai de traitement supplémentaire de 3 à 10 jours ouvrés selon les délais bancaires.

Si vous ne voyez toujours pas le remboursement après ce délai, nous vous conseillons de :

• Vérifier vos relevés bancaires ou l’historique de vos transactions
• Contacter directement votre banque ou l’établissement de paiement pour plus de détails

Une fois ces étapes effectuées, si le remboursement n’est toujours pas visible, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : sav@loevya.fr

Notre service client sera ravi de vous apporter toute l’aide nécessaire.